Follow-Up: Der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg im Chapter

Es gibt wenige Themen, die in Chaptern so leidenschaftlich diskutiert werden wie die telefonische Nachbetreuung von Gästen. Dabei ist klar: Ein durchdachtes Follow-Up ist keine Option, sondern eine Voraussetzung, um den Aufwand der Mitglieder zu würdigen und das Netzwerk zu fördern.

Denn es ist ein gut etabliertes Fakt: nach 48h ist der emotionale Eindruck, den ein Gast vom Meeting hatte, nahezu komplett erloschen. Bei Messen, Kundenbesuchen und Co spricht man von einem Zeitfenster von 36-72h, je nachdem wie emotional beeindruckend der Event war, in dem man agieren muss. Wer länger wartet, verschwendet die Gelegenheit!

Das Ziel: Beziehungen aufbauen und stärken

Warum laden wir Gäste überhaupt ein? Es geht darum, Beziehungen zu schaffen, zu aktivieren und langfristig zu stärken. Beziehungen entstehen durch qualitative und regelmäßige Kontakte – das ist die Basis für jedes erfolgreiche Chapter. Ohne Anlass versanden Kontakte, selbst wenn sie zuvor stark waren. BNI bietet dafür eine bewährte Strategie: Indem wir Gäste zu Besuchertagen oder Veranstaltungen einladen, schaffen wir die Grundlage, alte Kontakte wiederzubeleben und neue zu knüpfen. Und wenn Gäste Mitglieder werden, profitieren wir doppelt: Sie werden zu Netzwerkpartnern, was mehr Erfolg verspricht und wir sehen sie ab nun regelmäßig, ohne echten Mehraufwand zu haben.

Empfehlungen: Der messbare Erfolg

Am Ende zählt, wie viele wertvolle Empfehlungen durch ein starkes Chapter generiert werden. Sie bestimmen den Wert der Mitgliedschaft für jeden einzelnen. Die Anzahl und Qualität der Mitglieder ist hier entscheidend. Wer gezielt die richtigen Personen einlädt, steigert nicht nur die eigene Empfehlungsrate, sondern stärkt auch das gesamte Team.

Selbst da beste Meeting ist keine Garantie!

Vor einigen Jahren war ich mit der Familie in einer Therme. Es war wunderbar, einfach großartig. Auf einer Skala von 1-10 hätten wir dem Tag eine 15 gegeben. Es gab die Möglichkeit, mit einer Mitgliedschaft in Zukunft deutlich günstiger dorthin zu kommen. Dann war die Kassa defekt und meine Tochter musste dringend nach Hause. Aber beim nächsten Mal kaufen wir die Mitgliedschaft! Da waren wir uns alle sicher.
Wir waren nie wieder dort.

Wie gut hat Ihnen das Meeting gefallen auf einer Skala von 1-10?

Selbst wenn die Menschen begeistert sind, garantiert das keine Bewerbung.

Wir wissen: Selbst das beste Meeting reicht oft nicht aus, um einen Gast sofort zur Bewerbung zu motivieren. Wie ein starkes Erlebnis in einer Therme, das ohne den finalen Schritt zu einem dauerhaften Engagement führt, verlieren viele Chapter Gäste, weil der letzte Anstoß fehlt. Statistiken zeigen: Nur 50–70 % der Gäste, die ein Meeting mit der Bestnote 10 bewerten, bewerben sich danach. Schon bei einer 9 sinkt die Wahrscheinlichkeit weiter. Diese Menschen anzusprechen, sie abzuholen und für nächste Schritte zu motivieren ist die Aufgabe professioneller Nachbetreuung.

Ein bewährter Ansatz für das Follow-Up

Effektive Nachbetreuung ist strukturiert und einfach. Wenn Chapter die erste Nachbetreuung selbst machen wollen, agieren wir im Team:

Schnelligkeit zählt: Jeder Gast sollte innerhalb von 24 Stunden kontaktiert werden, solange das Meeting noch präsent ist. Wenn Chapter das wünschen, ist diese Phase für ihre Nachbetreuung reserviert.
Klare Rollen: Ein Besucherbetreuer übernimmt die Erstnachbetreuung. Ist das nicht gewünscht oder hatte der mal keine Zeit, springt die regionale Nachbetreuung ein.
Zielgerichtete Fragen: Die Nachbetreuung konzentriert sich auf wenige, aber wirkungsvolle Fragen, wie zum Beispiel:
- Wie hat Ihnen das Meeting gefallen?
- Haben Sie noch offene Fragen?
- Möchten Sie Teil unseres Teams werden und von unseren Empfehlungen profitieren?

Individuelles Vorgehen je nach Antwort

Uninteressierte Gäste: Wer auf die erste Frage ohne Interesse antwortet, wird noch um Feedback gebeten, mehr nicht.
Interessierte, aber unentschlossene Gäste: Einfache Fragen werden am Telefon geklärt. Wenn mehr oder detaillierte Fragen auftauchen, laden wir für ein Folgemeeting ein.
Überzeugte Gäste: Diese erhalten direkt den Link zur Online-Bewerbung oder Unterstützung bei der Anmeldung und werden gebeten, ab Abgabe der Bewerbung als Gast an den Meetings teilzunehmen.

Der Unterschied zwischen Erfolg und Frustration

Wer eine konsequente Nachbetreuung umsetzt, erlebt eine deutlich höhere Umwandlungsquote von Gästen zu Mitgliedern. Sie reduzieren den Aufwand, erzielen bessere Ergebnisse und feiern regelmäßig ihre Erfolge.

Chapter, die ihre Gäste nicht nachbetreuen, müssen wesentlich mehr Zeit investieren, um immer wieder neue Gäste zu identifizieren und einzuladen. Zugleich frustrieren sie ihre Mitglieder mit den geringen Erfolgen des durchaus großen Zeiteinsatzes.

Der Weg zu einem erfolgreichen Chapter ist klar: Einfachheit, Konsequenz und der Fokus auf nachhaltige Beziehungen machen den Unterschied. Mit der regionalen Nachbetreuung ergänzen wir unseren Auftritt um einen wichtigen Mosaikstein.

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